主管別忙著「洗頭」

沖了熱水澡後，洋輝坐在沙發椅上，他邊搥著酸痛的肩膀，邊檢視繁雜公務的每個細節。 洋輝已經擔任經理滿一年，業務越來越駕輕就熟，但工作量卻也越來越多，最近他加班處理好幾件民眾陳情案件，單位裡智勇雙全的「諸葛亮」開玩笑說:「經理啊！你是將軍，哪有將軍一有戰事立刻衝到第一線的阿？。再這樣下去，我只好借你睡袋，不過你的三餐我可不負責喔。」

承辦人當慣了的他，以為把吃苦當吃補，勞碌當是福，就能萬事ok，這樣的做事方式卻不足以因應蒸蒸日上的業務量，他檢討自己，若不向下授權，他就沒有精力思考推動策略、也無法有餘裕對外擴展業務及花時間常與老闆溝通；另一方面，屬下也沒有機會磨亮「刀槍」及養成主動把事做好的責任感。不指派屬下做事，等於剝奪他們發揮的空間，而主管事事親自而為最致命之處在於「諸葛亮」所提：「為了讓事情有彈性調整空間，將軍不能一開始就衝到前線。」

以處理民眾陳情案件為例，承辦人若與陳情人溝通不良，主管再出面與陳情人溝通或再調整談判策略後，以另一種方式處理，這些模式都比主管一開始站上衝突火線，萬一無法與陳情人達成共識，即把問題鬧大扯到老闆那邊來得妥當。

民眾陳情案也許是小事，但卻是民眾關注的議題，約翰麥斯威爾曾在「領導的黃金法則」一書裡提及：「你必須願意做小事、難事和別人看不到的事，漸次做好面對重大難關的準備。如果你連處理小難題都不願意，就別奢望應付大難關時能遊刃有餘。」

洋輝充滿感恩的喝了口熱茶，有耿直願意說實話的下屬點醒自己管理的盲點才真是福氣；作為一個主管，首要責任是保持冷靜、定義現實狀況，讓屬下做擅長的事，而非自己跳進去做擅長的事啊!